ACCETTAZIONE REGOLAMENTO
La prenotazione dell’immobile comporta a tutti gli effetti di legge l’accettazione delle presenti condizioni generali di locazione. Il prenotante ne risponde personalmente, anche per le persone che l’accompagnano.
TARIFFE
I prezzi sono espressi in Euro e si intendono per appartamento e per il periodo richiesto.
Il prezzo concordato comprende i consumi (luce, acqua e gas), biancheria da letto e da bagno con cambio settimanale. Il prezzo non comprende il deposito cauzionale, eventuali danni e ogni altra prestazione richiesta dal cliente che dovrà essere pagata in loco. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi pubblicati dei nostri appartamenti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia il prezzo concordato al momento della prenotazione (esclusi eventuali extra), non verrà modificato in nessun caso.
PRENOTAZIONE & ACCONTO
E’ possibile effettuare una prenotazione on-line utilizzando il sistema di booking sul nostro sito.
Per confermare la prenotazione dovranno essere comunicati i propri dati, un recapito telefonico, un indirizzo e-mail, il periodo di vacanza, il numero delle persone, i dettagli di una carta di credito valida che verrà tenuto a garanzia della prenotazione in accordo con la nostra politica di cancellazione.Si riserva il diritto di effettuare la pre-autorizzazione.
In alternativa può essere effettuato un acconto del 30% tramite bonifico bancario o PayPal (il pagamento tramite paypal prevede un sovrapprezzo del 5% sull’importo da pagare) ed il saldo, in questo caso, dovrà pervenire 15 giorni prima dell’arrivo. N.B. In caso di bonifico l’ospite ha a disposizione 24 ore per effettuare il versamento dell’acconto, mentre il saldo dovrà risultarci accreditato già il decimo giorno prima dell’arrivo. (es. Arrivo 15 gennaio, il bonifico deve essere disponibile sul nostro conto il 5 gennaio). In caso di tariffa non rimborsabile dovrà essere anticipato l’intero importo con carta di credito. Qualora i tempi sopra indicati non fossero rispettati, la prenotazione verrà automaticamente annullata e la sistemazione sarà resa disponibile per nuove richieste.
PENALITÀ DI CANCELLAZIONE
Le prenotazioni cancellate fino a 15 giorni prima dell’arrivo non comportano alcun addebito (Arrivo 15 Gennaio = Cancellazione gratuita entro mezzanotte del 4 gennaio), quindi la pre-autorizzazione verrà stornata o la caparra sarà restituita.
Cancellazioni effettuate dopo tale termine comportano la perdita dell’intero importo.
In caso di partenza anticipata, verrà comunque trattenuto l’intero importo di prenotazione concordato.
In caso di tariffa scontata, non rimborsabile, non verrà rimborsato alcun importo in ogni caso.
La prenotazione dovrà essere modificata o cancellata per iscritto, se entro i termini previsti, inviando unaemail e dovrà essere confermata per iscritto dai gestori.
SOPRAVVENUTA INDISPONIBILITÀ DELL’ALLOGGIO
Qualora cause di forza maggiore impedissero di mettere a disposizione dei clienti l’alloggio prenotato, i PROPRIETARI si riservano il diritto di poter assegnare un altro alloggio con caratteristiche similari o superiori allo stesso prezzo, o in casi estremi di annullare la prenotazione, rimborsando al turista l’importo pagato senza che quest’ultimo possa avanzare ulteriori richieste di risarcimento a qualsiasi titolo. Si precisa che al di fuori di quello che avete versato null’altro sarà rimborsato o risarcito. Pertanto non si prenderà in considerazione alcuna richiesta di risarcimento.
NORME SULLA GESTIONE DELLE CASE VACANZA
Così come previsto dalla legge regionale delle case vacanza, il gestore si obbliga al cambio della biancheria settimanalmente ed alla pulizia dell’appartamento ad ogni cambio cliente. Eventuale cambio extra di biancheria, richiesto dal cliente ha un costo di € 15,00 a persona, da versare in contanti al cambio stesso.
Per biancheria si intende lenzuola e un set di asciugamani (personale, viso e doccia, tappeto scendibagno) per persona.
Le unità abitative sono dotate di letti, cuscini e coperte, armadio, grucce, cassetti, comodini o ripiani, illuminazione centrale, lampade o appliques da comodino, tavolo per la consumazione dei pasti con sedie, poltrone o divani nel soggiorno con posti pari al numero delle persone ospitabili, scopa, paletta, secchio, straccio per pavimenti. Tutto ciò dovrà essere rapportato al numero di posti letto.
La cucinaè dotata di cucina con forno, frigorifero, lavello con scolapiatti, pentole da cucina, set di posate, una caffettiera, uno scolapasta, una insalatiera, un apribottiglia/cavatappi, un apriscatole, macchina caffè espressa a capsule, bollitore, pattumiera con sacchetti di plastica, una tovaglia, tovagliette da tavola.
I bagni, oltre alla biancheria, sono dotati di cestino rifiuti, specchio con appliques led, asciugacapelli, presa per energia elettrica, mensola, scopettino, tappeto da bagno, set di appendi asciugamani.
Ogni camera è provvista di televisore led, di aria condizionata e riscaldamento centralizzato; l’appartamento è provvisto inoltre di cassette di sicurezza edaccesso ad internet tramite Wi-fi.
Nell’appartamento è fatto divieto assoluto di fumare, pena sanzione di € 250,00 e la risoluzione immediata del contratto.
ARRIVO – SALDO – DEPOSITO CAUZIONALE
Almeno 48 ore prima dell’arrivo, il cliente è tenuto a comunicare al gestore l’ora esatta d’arrivo, per ricevere un’adeguata accoglienza.
Il Check-in (giorno dell’arrivo) l’appartamento può essere preso in consegna dalle ore 15.00 alle 18.00 , oltre tale orario, preventivamente concordato ed accettato dal gestore, sarà applicato un Supplemento fuori orario Check-in pari di €30.
Il Check-out (giorno di uscita) l’appartamento deve essere tassativamente liberato alle ore 11. Eventuale Check-out fuori orario, preventivamente concordato ed accettato dal gestore, prevede un costo di €50.
All’arrivo tutti gli ospiti dovranno esibire un valido documento d’identità in corso di validità.
Qualora non saranno esibiti documenti validi sarà annullata la prenotazione e trattenuto l’intero importo versato.
All’arrivo verranno consegnate le chiavi, vi verrà mostrato l’appartamento ed insieme al saldo dell’appartamento dovrà essere versata la tassa di soggiorno obbligatoria edil deposito cauzionale di € 250,00 per eventuali danni e/o ammanchi. Il deposito cauzionale verrà restituito il giorno della partenza dopo il controllo dell’appartamento da parte del gestore. In caso di danni e\o ammanchi sarà richiesto un risarcimento valutato dal gestore della struttura da pagare prima della partenza.
Si accettano i seguenti metodi di pagamento: contanti, carte di credito (visa, mastercard, bancomat) e Paypal (supplemento del 5%).
PARTENZA – RICONSEGNA DELL’IMMOBILE
Il giorno della partenza il proprietario o un incaricato passerà a ritirare le chiavi ed effettuare il controllo dello stato dell’immobile, se questo verrà rilasciato come era stato consegnato e se tutte le norme del presente regolamento saranno rispettate, il deposito cauzionale verrà restituito.
Gli eventuali danni arrecati dovranno essere risarciti.
TASSA DI SOGGIORNO COMUNE DI NAPOLI
L’imposta di Soggiorno è stata adottata dal Comune di Napoli con Deliberazione del Consiglio Comunale n. 20 del 21 giugno 2012 ed è entrata in vigore dall’1 luglio 2012, pari ad € 2,00 ed è dovuta per persona e per ogni pernottamento fino ad un massimo di 14 pernottamenti consecutivi.
Sono esenti dal pagamento dell’imposta: i minori di anni 18; i pazienti che devono effettuare trattamenti sanitari presso strutture sanitarie site nel Comune di Napoli; coloro che assistono i degenti ricoverati presso strutture sanitarie cittadine, in ragione di un accompagnatore per paziente; i genitori che accompagnano i minori di anni 18 malati.
ANIMALI
Non si accettano animali.
REGOLE DURANTE IL SOGGIORNO
Controllate l’efficienza dell’appartamento e comunicateci qualsiasi anomalia o mancanza entro e non oltre le 24 ore successive al vostro arrivo, non aspettate il giorno della partenza per informarci.
E’ severamente vietato effettuare la copia delle chiavi: la violazione di domicilio, in mancanza di autorizzazione, costituisce un grave reato penale punito per legge. Nel caso di smarrimento delle chiavi è previsto un rimborso di € 200,00 per il danno arrecato.
E’ vietato soggiornare nella casa in un numero di persone superiore a quello prenotato.E’ vietato fare entrare persone estranee senza averlo preventivamente comunicato al gestore e aver ricevuto espresso assenso.
Tutti gli alloggi vengono consegnati puliti e funzionanti. Il cliente dovrà provvedere al riassetto giornaliero dell’appartamento e sarà responsabile della sua integrità, per questo è vietato spostare i mobili dalla loro posizione. Al momento della riconsegna dell’immobile il cliente avrà l’obbligo di lasciare l’alloggio in condizioni accettabili, in particolare la pulizia dell’angolo cottura e delle stoviglie, che dovranno essere riconsegnate pulite ed in ordine, pena l’addebito di ulteriori € 50,00. I clienti devono provvedere inoltre a svuotare il frigorifero e la pattumiera. A richiesta sono possibili pulizie infrasettimanali a pagamento da pagare in loco.
Il locatario è tenuto a osservare le norme comuni relative alla quiete soprattutto nelle ore pomeridiane e notturne, evitando rumori e schiamazzi molesti. Particolare silenzio va rispettato tra le 22.00 e le 8.00 e tra le 13.00 e le 17.00. I genitori sono pregati di vegliare costantemente i loro bambini affinché non disturbino.
Il locatario si impegna ad avere la massima cura dell’immobile affidatogli. Le stoviglie e le altre dotazioni della casa (sedie, coperte, etc.) non devono essere utilizzate o trasportate all’esterno della casa. Tutte le inadempienze comporteranno addebiti valutati volta per volta dall’incaricato stesso. Gli ospiti saranno ritenuti responsabili e devono pagare per eventuali danni, rotture o perdite di beni fatti dagli ospiti durante il vostro soggiorno presso l’alloggio. I guasti causati dal conduttore o quelli di ordinaria manutenzione verranno addebitati al conduttore.
Nei casi dubbi, l’incaricato tratterrà l’intera cauzione e restituirà l’eventuale differenza insieme alla ricevuta della spesa affrontata per il ripristino in un secondo tempo.
E’ assolutamente vietato portare la biancheria fuori dall’alloggio. Crema ed olio solare, trucco e tinture per capelli possono macchiare permanentemente la biancheria da letto, lenzuola e asciugamani. Vi chiediamo pertanto di prestare attenzione quando utilizzate questi prodotti. Se nonostante gli sforzi le macchie non si togliessero, vi sarà addebitato un costo per sostituire la biancheria.
Il cliente esonera espressamente il gestore da ogni responsabilità per i danni diretti o indiretti che potessero derivargli da interruzioni incolpevoli dei servizi essenziali come ad esempio energia elettrica ed acqua.
All’interno dell’appartamento sono messe a disposizione degli ospiti, opuscoli informativi e turistici. Per ogni informazione aggiuntiva gli ospiti possono chiedere ai proprietari.
Si declina ogni responsabilità per lo smarrimento, furto o danneggiamento di oggetti di vostra proprietà lasciati nelle camere o per eventuali infortuni, furti, danni alle persone od alle cose avvenuti all’interno della proprietà.
E’ severamente vietato introdurre, armi, sostanze stupefacenti e altro ancora. Pena la risoluzione immediata del contratto. E’, altresì, severamente vietato fumare.
La conferma di prenotazione è nominativa, fatto salvo il diritto del Cliente di cessione della prenotazione a terzi con la preventiva autorizzazione di Hello Napoli Holiday House.
RIFIUTO OD ALLONTANAMENTO DEL CLIENTE
Potrà essere negato l’accesso all’immobile al Cliente nelle seguenti ipotesi:
1. dati contrastanti tra Voucher e Cliente;
2. mancanza documenti;
3. mancato versamento del saldo o del deposito cauzionale.
Nel caso che durante il soggiorno si verificasse una sostituzione o aumento del numero di persone, potrà esserne richiesto l’immediato allontanamento. Il Cliente può essere allontanato se durante il soggiorno si comporta in modo contrastante alle fondamentali norme di educazione civile. L’immediato allontanamento comporterà la perdita da parte del Cliente delle somme già versate.
RECLAMI
Tutte le descrizione della struttura sono vere e redatte in buona fede secondo le descrizioni fornite dal proprietario dell’immobile.
A consegna avvenuta, i guasti causati dal Cliente o quelli di ordinaria manutenzione (intasamento WC e lavandini, distacchi di prese, sostituzione di lampadine fulminate etc.) verranno addebitati al
Cliente. Tutti gli eventuali guasti vanno segnalati dal Cliente al proprietario/all’incaricato dell’immobile, il quale avrà cura di fare in modo che vengano riparati nel più breve tempo possibile. In ogni caso eventuali reclami vanno segnalati immediatamente e comunque al massimo entro 48 ore dal loro verificarsi, in difetto di ciò, i Clienti che abbandoneranno l’immobile di loro propria e spontanea iniziativa, perderanno ogni diritto o un eventuale rimborso dell’affitto non goduto. Ogni reclamo segnalato al termine del soggiorno o dopo la partenza non verrà preso in alcuna considerazione. Per qualsiasi reclamo il Cliente dovrà mettersi in contatto, tramite i recapiti a sua disposizione, con i responsabili di Hello Napoli Holiday House che si adopereranno tempestivamente per risolvere ogni problema. Non saranno accettati in alcun modo reclami inoltrati successivamente alla partenza e precedentemente non segnalati per iscritto. In caso di reclamo il Cliente si obbliga a concedere a dimoranelsalento.it il tempo necessario per risolvere l’eventuale problema. Hello Napoli Holiday House non è in alcun modo responsabile di eventuali furti solo perché avvenuti all’interno dell’alloggio locato.
FORO COMPETENTE
Per ogni controversia inerente alle presenti condizioni generali, il Foro competenteaccettato espressamente ed in via esclusiva dalle parti è quello di Napoli. Il contratto saràregolato dalla legge italiana.
INFORMATIVA SULLA PRIVACY D.LGS N. 196/03.
Così come previsto dall’art. 13 del D. Lgs. 196/03, Hello Napoli Holiday House procederà al trattamento dei dati personali da Voi forniti nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali. Ai sensi e per gli effetti di tale normativa, il trattamento effettuato è improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti del cliente. Il conferimento dei dati è facoltativo. In caso di mancato conferimento degli stessi, la struttura non potrà prendere in considerazione la richiesta di soggiorno all’interno della propria struttura. I Vostri dati servono solamente per adempimenti di registrazione e consegna alle autorità di P.S. come descritto dal T.U.L.P.S.. I dati personali non verranno trattenuti per fini pubblicitari o altro se espressamente dichiarato e sottoscritto dal cliente. I dati personali da Voi forniti sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici. Il Titolare del trattamento è Hello Napoli Holiday House.
Il presente regolamento ha validità immediata. L’inosservanza anche di una sola delle norme su descritte comporta il recesso della prenotazione e l’allontanamento dallo stabile degli ospiti con perdita di quanto già versato.
